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常见问题
作者:管理员    发布于:2012-11-03 16:27:51    文字:【】【】【

一、商品问题:

1、有的产品为什么没有生产日期和保质期?

2、产品效果好不好?

3、产品使用后,发现过敏怎么办?

4、为什么有些产品不是满的?

问:有的产品为什么没有生产日期和保质期?
丽梵希直营商城回复:由于每个品牌的风格不同,通常是以批号来关联或表示生产日期,每个品牌都有自己独到的批号表示方法,具体可以咨询我们,一般护肤品的保质期为三年,彩妆保质期为五年。
(为保证所有产品百分百全新鲜,丽梵希直营商城的仓库任何时候都保持固定温度并定期执行质量检测以确保产品新鲜。我们承诺,产品保质期低于6个月,在未开封、未使用或损坏的前提下,免费退换货。)

问:产品效果好不好?
丽梵希直营商城回复:由于个体身体和肤质的差异,产品使用也存在差异。
(例如:同样是干性皮肤,因为吸收、天气、生活环境的不同,对产品的吸收和使用效果也会造成影响。您可以在购买常用品牌产品同时,向我们索要其他产品的试用装,如果我们有相关产品试用装,我们将会免费给到您试用,以方便您查验是否适用。)

问:产品使用后,发现过敏怎么办?
丽梵希直营商城回复:由于个人体质和肤质的不同,以及生活环境、天气变化的不同,会导致您在使用产品的过程中,产生一些过敏的情况。
(如果一旦发现过敏,应立即停止使用产品,并及时就医,查明过敏源;如果您的皮肤过于敏感,请提前在专柜试用后,再到村安购买;或者在购买其他产品时,索要想要购买产品的小样,如果我们有存库,我们会将其和您购买的其他产品一起邮寄给您,以验证自己是否适合新的产品;或者咨询厂家的客服电话,询问相关信息。由于村安的产品价钱非常低,所以使得我们暂时不接受因为产品过敏需要退换的请求,还请您能理解和支持。)

问:为什么有些产品不是满的?
丽梵希直营商城回复:由于厂家的制造工艺不同,导致产品灌装封口余留空间略有不同。我们保证所出售的产品均为第一次销售,绝无二次销售的产品。

二、购买问题

1、我想订购商品,请问如何下单?

2、你们的产品都是原厂正品、没有过期吗?

3、你们会提供样品吗?

4、订购的工作时间是怎样的?什么时候发货?

问:我想订购商品,请问如何下单?
丽梵希直营商城回复:直接将您想要购买的商品加入购物车,参照【如何购物】生成订单,进行支付即可。

问:你们的产品都是原厂正品、没有过期吗?
丽梵希直营商城回复:丽梵希直营商城出售的产品均为原厂百分之百正品,请放心购买。
(我们的商品采购自世界各地,有可能网上销售的的少部分商品,跟您当地销售的货源不同,但商品均为百分百正品,由该品牌的制造商生产。例如在英国销售的产品,包装设计可能与美国或韩国销售同一款产品不同,但均为正品。村安商城郑重承诺:百分百正货,百分百放心!)

问:你们会提供样品吗?
丽梵希直营商城回复:有时候会有的。
(村安以最优惠的价格向供货商购买产品,不一定能获得额外的样品。但是,若样品充足,我们会在订单内附上样品给您。请注意,样品仅随订单附送,请使用付款页面中的“留言”对话框向我们索要样品。如果样品不充分或有其他指定活动使用,可能不能给您附送,还望理解和支持。样品品质跟正品完全一样,样品一般无盒,无塑封,部分样品生产日期会标在大包装外,样品本身没有生产日期。)

问:订购的工作时间是怎样的?什么时候发货?
丽梵希直营商城回复:周一至周六,客服热线时间8:30-17:30,您下好订单并付款后,我们会马上安排发货,您可以在用户中心——我的订单——查询发货单号。
通常当天下午3点前支付,当天下午就会发货;其他时间归到第二天上午统一发货,所以查询物流单号可能会有延迟,遇到节假日可能会有顺延,敬请谅解。

三、支付问题

1、丽梵希直营商城支持哪些支付方式?

2、我可以用信用卡分期付款吗?

3、我能使用货到付款吗?

4、已经成功支付了,订单还是未付款?

5、订单无法支付,怎么办?

问:丽梵希直营商城支持哪些支付方式?
丽梵希直营商城回复:村安目前只支持支付宝、线下银行汇款支付、环迅支付、货到付款。

问:我可以用信用卡分期付款吗? 
丽梵希直营商城回复:抱歉,村安目前还不支持分期付款。但如果信用卡开通了网上银行,是可以支持信用卡支付。

问:我能使用货到付款吗?
丽梵希直营商城回复:丽梵希直营商城目前支持的货到付款的地区包括: 全国省会城市及部份主要城市。请参照[货到付款]
(费用说明: 丽梵希直营商城目前支持的货到付款订单金额为人民币2000元以下(含人民币2000元)。货到付款手续费用每票15元,未满99元还需要另外支付10元物流费用,具体的参考[收费标准])

问:已经成功支付了,订单还是未付款?
丽梵希直营商城回复:订单状态由未未付款变成已付款本身存在时间差,请您耐心等待。若您支付成功后1个小时内,订单还未变更成已付款,请您及时拨打客服中心电话15818781921问:订单无法支付,怎么办?
丽梵希直营商城回复:出现订单无法支付的情况,请您尝试取消订单,重新下单,再次进行支付。若还是无法支付,请您及时拨打客服中心电话15818781921。

四、订单问题

1、少订购了,再下订单运费怎么计算?

2、商品订购错误,如何更换?

3、商品多订购了,如何申请退款?

4、个人信息填写有误,可以更改吗?

5、我想延迟几天收货可以吗?

6、我刚下了份订单,但现在我想取消,我该怎么操作?

7、如果我所要的商品没货怎么办 ? 如果我已经付款了,是否能退款?

8、问:我想要购买的商品,显示 " 暂时缺货 " 的怎么办?

9、如何可以知道我的订单是何时送出的?

问:少订购商品了,再下订单运费怎么计算?
丽梵希直营商城回复:是否收取运费分两种情况
若您之前的订单未发货:无需再次支付运费。您在下单后先不要支付,请您及时拨打客服中心电话15818781921,若您之前的订单已发货:您再下订单则需要正常支付运费。若满198元,免运费。

问:商品订购错误,如何更换?
丽梵希直营商城回复:能否更换商品分两种情况
订单未发货:您可以联系客服,重新换货。
订单已发货:已经发货的订单,无法直接更换商品,您需等商品签收后,联系丽梵希直营商城申请换货。

问:商品多订购了,如何申请退款?
丽梵希直营商城回复:分两种情况
订单未发货:您可以直联系客服中心申请未发货订单退款。                 
订单已发货:已经发货的订单,无法直接申请退款,您需等商品签收后,联系申请申请退货。

问:个人信息填写有误,可以更改吗?
丽梵希直营商城回复:分两种情况
订单未发货:直接联系客服申请未发货订单修改。                
订单已发货:已经发货的订单,无法更改个人信息,您需要密切关注快递的配送情况,及时与快递员取得联系。

问:我想延迟几天收货可以吗?
丽梵希直营商城回复:鉴于快递派送的不确定因素,丽梵希直营商城不建议您延迟发货或指定日期送货,但是若实在有特殊情况,请您在下单时在订单附言中写清楚期望发货时间,届时按照您要求的时间给您发货,但到货时间不能保证。

问:我刚下了份订单, 但现在我想取消,我该怎么操作?
丽梵希直营商城回复:您可以登录“会员中心”,查询“我的订单”,点击“取消订单”即可。对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前,轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意,请具体跟客服人员联系。

问:如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了,是否能退款?
丽梵希直营商城回复:如果您的订单有缺货脱销的情况,我们的客服会与您联系,该商品将被自动的从您的订单中取消,而其他商品在与您商定后将被马上发货。如果您已经付款了,我们会按照您所选择的付款方式安排退款。
例如,如果您是通过网上支付,我们会将款项退换到您支付的银行卡上;您若是通过邮局汇款支付的,您会收到我们的邮局汇款单退款;如果您是用银行划款的,我们会将款项退还到您的银行卡上。

问:我想要购买的商品,显示 " 暂时缺货 " 的怎么办?
丽梵希直营商城回复:这是因为该商品库存暂无现货,不能正常订购,建议可以在我的村安——缺货登记进行登记,方便我们有货及时通知您。

问:如何可以知道我的订单是何时送出的?
丽梵希直营商城回复:完成购物程序后,我们的系统会自动发电邮通知客户该次购物的订单号码,可以根据订单号码查询是否已发货,请点击[快递查询]。

五、配送问题

1、丽梵希直营商城都支持哪些快递公司?

2、这些快递方式安全吗?丽梵希直营商城会有怎样的保证?

3、到货后我该如何验货?

4、一般下单后多久我能收到货?

问:丽梵希直营商城都支持哪些快递公司?
丽梵希直营商城回复:现在支持快递是E邮宝和申通快递,下单填写地址的时候系统会自动选择快递公司。

问:这些快递方式安全吗?村安商城有怎样的保证?
丽梵希直营商城回复:E邮宝和申通快递为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心签收。

问:到货后我该如何验货?
丽梵希直营商城回复:目前根据E邮宝和申通快递公司的规定,只有在签收之后您才能打开包装。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,如当场发现包裹有坏损或商品缺失,可以拒收或立即致电15818781921、客服会立即处理。

问:一般下单后多久我能收到货?
丽梵希直营商城回复:下单后,当天3点前的确定的订单当天就会发货,其余的隔天发货,由于化妆品属于禁航物品,只能走陆运,大概时间是3-7天到货。

 六、售后问题

1、如果商品有质量问题,我该怎样办?

2、收到商品有缺失,怎么办?

3、收货后发现订购错了,怎么办?

4、怎么我订的货,到现在还没到?

5、是否可以获取发票?

6、拆开包装后是否可以退换?

7、15天退换货,能简单介绍下条款么?

问:如果商品有质量问题,我该怎样办?
丽梵希直营商城回复:丽梵希直营商城出售的商品均为正品,我们承诺自客户收到商品之日起15内,如商品及包装保持出售时原状且齐全,我们将提供全款退货的服务。以下情况不予办理退货:
a 、产品曾被使用过
b 、非正常条件下存储
c 、暴露在温度过高或过低温度中
d 、不可抗力导致的损坏
e 、物品溅落导致的损坏
f 、产品的正常磨损
g 、您在退换货之前未与我们的客服取得联系
h 、退回产品外包装不完整
I 、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏

问:收到商品有缺失,怎么办?
丽梵希直营商城回复:你在签收24小时内发现商品有缺失,可以到联系客服补寄。

问:收货后发现订购错了,怎么办?
丽梵希直营商城回复:在签收产品时,请当面打开包裹,查验产品数量是否准确,有无破损。如发现收到的货品和自己定的产品不一致,或破损,可拒签或让物流退回。请第一时间联系我们的客服,并当场由物流退回。我们会在收到产品后,核实产品是否错发,如属实,我们将及时返还您已经支付的款项。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。
(因您主观原因不喜欢,不想要商品,您可以退货或者换货,但是需保证商品全新,完全不影响二次销售。退货或者换货来回运费均需要由您来承担)

问:怎么我订的货,到现在还没到?
丽梵希直营商城回复:的订货在物流过程中,相信很快就能送达到您手中。如果超过1周没有收到货物,请拨打我们的客服电话15818781921,我们将第一时间为您解决。

问:是否可以获取发票?
丽梵希直营商城回复:我们提供正式发票,请开票时一定在留言中准确书写抬头和内容,否则我们将不能给您开出;之后补发票,需要提供发货单据并通过邮局邮寄给我们;开据发票的期限累一个月,超过一个月将不能再补开。

问:拆开包装后是否可以退换?
丽梵希直营商城回复:所有带有塑封类产品,非质量问题,拆封后将不能享受不得退换货物,因为拆开后厂家将不接受退换,对此还请理解和支持。谢谢。

问:15天退换货,能简单介绍下条款么?
丽梵希直营商城回复:15天退换货是我们对您的诚信承诺。只要您保证产品未开封、未使用及外包装为出售时的原状(标签移位,视为使用过),即不影响二次销售的情况下,均享受15天退换货服务(15天为您收到货品的十五天内),退换邮费由您来承担。 但是如果您损坏了商品的外包装、配件,或是由于使用不当,而非质量问题造成商品损坏的,不享受该服务,敬请谅解。 如因产品质量问题退换的,我们将承担退换物流费用,并将物流费用返还到您的村安账号中或您指定的账户中。详细内容,请查看退换货政策。

七、其他问题

1、如果我对你们的服务不满意,或是提建议,我怎么联系你们呢?

2、我账户中的积分会过期吗?

问:如果我对你们的服务不满意,或是提建议,我怎么联系你们呢?
丽梵希直营商城回复:您向我们提宝贵意见,您的满意是我们前进的目标。 如果您对我们的服务有任何建议或不满,都欢迎您致电15818781921 。 我们将在2个工作日内给予回复,非常感谢您对商城的督促和支持。

问:我账户中的积分会过期吗?
丽梵希直营商城回复:任何账户中的积分,其基本有效期为1年。起算时间为该账户最后一次购物积分生效的时间。

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